Versión: 1.0
Actualizado: 30 de septiembre de 2026

Política de privacidad y protección de datos

Aplicación móvil ZR IAgnosis — Versión 1.0 — Vigente a partir del 30 de septiembre de 2026

Resumen ejecutivo para el usuario. Esta Política de Privacidad describe cómo ZR IAgnosis recopila, utiliza, almacena, protege y comparte la información personal y técnica obtenida a través de la aplicación móvil IAgnosis y el sitio web zriagnosis.app. ZR IAgnosis es una herramienta tecnológica de diagnóstico automotriz asistido por inteligencia artificial diseñada para talleres, mecánicos y profesionales del sector automotriz. Garantizamos el tratamiento transparente de sus datos y el cumplimiento estricto con los estándares internacionales de privacidad y la legislación venezolana aplicable.

1. Contactos

Sitio web oficial: https://zriagnosis.app
Correo de privacidad: contacto@zriagnosis.app
Atención a usuarios y soporte: soporte@zriagnosis.app

2. Alcance y ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad aplica a todas las interacciones, datos y servicios vinculados a:

La aplicación móvil ZR IAgnosis (disponible actualmente para Android, con soporte para iOS planeado a futuro), así como la distribución mediante paquete ejecutable APK desde el sitio oficial.
El sitio web oficial de distribución y soporte (https://zriagnosis.app) y sus subdominios asociados.
Los servicios backend, APIs de inteligencia artificial (IA), procesamiento de imágenes por reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y almacenamiento en la nube.
Los canales oficiales de atención al cliente, soporte técnico, seminarios y encuestas de satisfacción.

3. Información y datos recopilados

Para prestar de manera efectiva los servicios de diagnóstico automotriz, ZR IAgnosis recopila y procesa distintas categorías de información, las cuales se clasifican a continuación.

3.1 Datos del usuario profesional y la cuenta

Información de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico profesional y número telefónico de contacto.
Información del taller: nombre del taller mecánico o empresa, dirección física, rol técnico (ej. jefe de taller, mecánico, especialista en diagnóstico) y país de residencia.
Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada mediante algoritmos de cifrado unidireccional no reversible).

3.2 Datos del vehículo y expediente técnico

Especificaciones técnicas del vehículo: marca, modelo, año de fabricación, versión de motorización, tipo de transmisión y kilometraje.
Identificadores únicos del vehículo: número de identificación vehicular (VIN), cuando el usuario decide voluntariamente registrarlo para la gestión del historial del cliente, y datos de contexto para el análisis diagnóstico.
Contexto y antecedentes: entrevista de síntomas reportados por el conductor, historial de mantenimientos previos, componentes sustituidos recientemente y observaciones del mecánico.
Datos de escáner y protocolo OBD-II: códigos de diagnóstico de fallas (DTC), parámetros en tiempo real del escáner (PID), congelados de pantalla (freeze frames) y datos de sensores capturados manualmente o mediante transmisión OBD-II.
Flujo de diagnóstico y reparación: hipótesis generadas, mediciones con multímetro/osciloscopio realizadas por el técnico, acciones correctivas aplicadas y resultado de la validación final.

3.3 Evidencia fotográfica y captura de imágenes

Imágenes de pantalla de escáner: fotografías de pantallas de escáneres automotrices para lectura automatizada mediante OCR.
Fotografías de componentes y estado visual: fotografías de motores, componentes mecánicos, desgaste de piezas, fugas o luces de advertencia en el tablero para enriquecer la inspección visual.
Metadatos visuales: las imágenes recopiladas contienen metadatos técnicos básicos (como dimensiones y formato) necesarios para el procesamiento por la API de visión artificial.

3.4 Datos técnicos del dispositivo y uso de la aplicación

Información del dispositivo: modelo del dispositivo móvil, fabricante, versión del sistema operativo (Android/iOS), identificador único universal (UUID) e idioma predeterminado.
Datos de conexión y rendimiento: dirección IP, tipo de conexión de red, registros del sistema (logs), reportes de fallos y caídas de la app (crash dumps), y tiempos de respuesta de la IA.
Métricas de uso: frecuencia de uso de los pasos del proceso de diagnóstico, volumen de diagnósticos generados y tokens consumidos.

3.5 Permisos requeridos en el dispositivo móvil

Para el funcionamiento de la aplicación, el usuario deberá otorgar los siguientes permisos en el sistema operativo:

Permiso de cámara: permite capturar fotografías directas de pantallas de escáner y componentes mecánicos.
Permiso de almacenamiento/galería: permite seleccionar imágenes almacenadas previamente y guardar los informes de diagnóstico generados en formato PDF o de imagen.
Permiso de acceso a red e internet: requerido para la comunicación segura con los servidores cloud y las APIs de inteligencia artificial.
Permisos de Bluetooth y conectividad cercana: en versiones que incorporan adaptadores inalámbricos ELM327/OBD-II, se solicitarán permisos de Bluetooth y localización cercana estrictamente necesarios para la vinculación de hardware.

4. Datos de terceros introducidos por talleres (entorno B2B)

Dado que ZR IAgnosis es una herramienta utilizada por profesionales y talleres mecánicos para atender a sus propios clientes (propietarios de vehículos), el usuario reconoce y acepta las siguientes condiciones:

El taller o mecánico profesional actúa como responsable del tratamiento inicial con relación a los datos personales de sus clientes (nombre, teléfono, VIN, placa del vehículo).
ZR IAgnosis actúa únicamente como encargado del tratamiento en la medida en que la aplicación procesa dichos datos para estructurar el expediente técnico automotriz y generar el informe impreso o digital de servicio.
Es responsabilidad exclusiva del taller mecánico asegurarse de contar con el consentimiento previo o la base legal aplicable para ingresar la información de sus clientes en la plataforma ZR IAgnosis.
ZR IAgnosis mantendrá la confidencialidad de la información registrada por cada taller y no utilizará los datos de los clientes finales para fines comerciales propios directos.

5. Finalidades del tratamiento de los datos

La información recopilada por ZR IAgnosis es tratada exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

Prestación del servicio de diagnóstico: ejecutar las fases del método de diagnóstico automotriz (entrevista, historial, inspección visual, análisis OBD-II, generación de hipótesis, pruebas de validación, reparación guiada, validación posterior e informe final).
Procesamiento de imágenes por visión artificial: procesar imágenes capturadas de escáneres mediante OCR para extraer automáticamente códigos DTC y parámetros numéricos.
Generación de reportes y documentación: generar automáticamente informes técnicos ejecutivos para ser entregados al cliente final del taller como respaldo del trabajo realizado.
Gestión de cuentas y expedientes: garantizar el acceso seguro del usuario a sus expedientes históricos y sincronizar datos entre dispositivos vinculados.
Optimización y mejora continua: analizar el rendimiento técnico de los algoritmos de IA, corregir errores de software y mejorar la precisión del motor de diagnóstico.
Soporte técnico y atención al cliente: atender dudas, reportes de error, capacitaciones y consultas recibidas a través de los canales de soporte técnico.
Seguridad y prevención de fraudes: proteger la plataforma contra accesos no autorizados, ciberataques, fraude o uso indebido de licencias.

6. Procesamiento mediante inteligencia artificial y deslinde de responsabilidad

Aviso crítico sobre el uso de inteligencia artificial. ZR IAgnosis utiliza modelos de inteligencia artificial (IA) y visión por computadora como herramientas de asistencia y orientación analítica. La aplicación genera hipótesis de fallas basadas en correlaciones estadísticas de datos, síntomas reportados, códigos DTC e imágenes. Los resultados, hipótesis y recomendaciones generados por la IA son orientativos y no constituyen una garantía infalible de reparación ni un dictamen mecánico definitivo.

Es obligación estricta y profesional del mecánico o técnico responsable verificar las hipótesis propuestas mediante las correspondientes pruebas mecánicas, eléctricas o hidráulicas antes de proceder a la sustitución de repuestos o piezas. ZR Mecademy C.A. no se hace responsable por diagnósticos erróneos, reparaciones fallidas o costos de repuestos incurridos sin la debida verificación técnica previa.

Con respecto al tratamiento de datos por los modelos de IA:

Los datos enviados a los proveedores de modelos de lenguaje (LLM) y visión (OCR) se transmiten de forma estructurada y anonimizada siempre que sea posible, omitiendo datos personales del cliente final.
ZR IAgnosis configura sus integraciones API con proveedores de IA de nivel empresarial bajo acuerdos que restringen el uso de los datos transmitidos para el entrenamiento público de modelos de terceros.

7. Compartición de datos y proveedores tecnológicos

ZR Mecademy C.A. no vende, alquila ni comercializa datos personales ni técnicos a terceros. Para operar la aplicación y prestar los servicios, compartimos información con proveedores tecnológicos de confianza bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

Infraestructura cloud (alojamiento de base de datos y autenticación): datos de cuenta, expedientes de vehículos, DTC e historial cifrado. Almacenamiento seguro en la nube con cifrado AES-256.
API de IA (procesamiento de lenguaje e hipótesis de IA): síntomas, datos de vehículos, parámetros OBD-II y códigos DTC, sin datos personales. Generación de hipótesis; no se usan para entrenamiento público.
API de visión OCR (reconocimiento óptico de texto en imágenes): fotografías de pantallas de escáner enviadas para extracción de texto. Procesamiento en tiempo real de códigos de error y valores.
Servidor de hosting (distribución web y seguridad del APK): dirección IP, registros de solicitudes web y datos de sesión. Protección DDoS, aceleración CDN y seguridad de distribución.
Monitoreo de estabilidad (diagnóstico de errores de la aplicación): registros de errores de software, modelo de dispositivo y logs de caídas. Detección y solución de fallos en la aplicación móvil.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento en el sitio web

El sitio web oficial https://zriagnosis.app utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento local (localStorage) con las siguientes finalidades:

Cookies estrictamente necesarias: mantener la sesión activa del usuario y recordar preferencias de idioma o configuración.
Cookies de analítica web: evaluar el tráfico del sitio web, origen de descargas del archivo APK y efectividad de las páginas de aterrizaje.

Los usuarios pueden configurar o deshabilitar las cookies directamente desde las opciones de su navegador web. Sin embargo, deshabilitar las cookies técnicas puede limitar el acceso a ciertas áreas del portal.

9. Conservación, retención y eliminación de datos

ZR IAgnosis conserva la información del usuario durante los siguientes períodos:

Datos de la cuenta y expedientes: mientras la cuenta permanezca activa, para permitir el acceso al historial continuo de diagnósticos y expedientes técnicos.
Registros del sistema (logs) e imágenes temporales: conservados por un período máximo de 12 meses con fines de seguridad, auditoría y resolución de incidencias.
Derecho de supresión: los usuarios tienen el derecho inalienable de solicitar la eliminación completa de su cuenta y de todos los datos asociados en cualquier momento.

Para solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, el usuario puede acceder a la opción “eliminar cuenta” dentro del menú de configuración de la app móvil, o enviar un correo a contacto@zriagnosis.app. Una vez procesada la solicitud, sus datos personales serán eliminados de nuestras bases de datos operativas en un plazo máximo de 30 días continuos.

10. Derechos de los usuarios y procedimiento de ejercicio

Conforme a los principios fundamentales de protección de datos y a la legislación aplicable en Venezuela, los usuarios de ZR IAgnosis gozan de los siguientes derechos (derechos ARCO):

Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si ZR IAgnosis está tratando sus datos personales y acceder a una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados registrados en su perfil.
Derecho de cancelación / supresión: solicitar la supresión total de sus datos personales de nuestros sistemas cuando ya no sean necesarios para los fines informados.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines publicitarios o promocionales directos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico contacto@zriagnosis.app adjuntando copia de su documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte) para verificación de titularidad. Las solicitudes serán respondidas en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

11. Medidas de seguridad de la información

ZR IAgnosis implementa rigurosas medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas para salvaguardar la confidencialidad e integridad de la información:

Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre la aplicación móvil, el sitio web y las API en la nube se realiza mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS 1.3.
Cifrado en reposo: las bases de datos y archivos guardados en el servidor cuentan con cifrado estándar AES-256.
Protección de credenciales: las contraseñas de los usuarios no se almacenan en texto plano; se procesan mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt/argon2).
Control de acceso: restricción estricta de acceso a los servidores de producción únicamente al personal técnico autorizado bajo políticas de mínimo privilegio.

12. Menores de edad

ZR IAgnosis es una aplicación profesional de diagnóstico automotriz dirigida exclusivamente a personas mayores de edad (mayores de 18 años) y profesionales con capacidad legal de contratación. Queda estrictamente prohibido el registro de menores de 18 años. En caso de detectar el registro accidental de un menor, procedemos de inmediato a la cancelación de la cuenta y eliminación de sus datos.

13. Comunicaciones comerciales y notificaciones push

ZR IAgnosis podrá enviar al dispositivo del usuario las siguientes notificaciones:

Notificaciones operativas: alertas de estado del diagnóstico, finalización de informe y actualizaciones de cuenta (necesarias para el servicio y no desactivables).
Notificaciones comerciales y educativas: novedades de la aplicación, lanzamientos de funciones, promociones e invitaciones a seminarios de ZR Mecademy (opcionales).

El usuario puede activar o desactivar en cualquier momento las notificaciones comerciales desde el menú de configuración de su dispositivo móvil o mediante los enlaces de desinscripción en los correos recibidos.

14. Transferencias internacionales de datos

Para la prestación eficiente de los servicios de inteligencia artificial y almacenamiento cloud, los datos procesados por ZR IAgnosis pueden ser transferidos y alojados en servidores ubicados fuera de Venezuela (incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea). ZR IAgnosis se asegura de que dichos proveedores cumplan con marcos reconocidos de protección de datos y garanticen niveles de seguridad equivalentes.

15. Modificaciones a la política de privacidad

ZR Mecademy C.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios funcionales en la aplicación, actualizaciones legislativas o nuevos requerimientos de las tiendas de aplicaciones (Google Play y Apple App Store). Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en https://zriagnosis.app/privacidad. Se notificará a los usuarios sobre cambios sustanciales a través de la propia aplicación móvil o por correo electrónico.